Здравствуйте! В этой ветке я с удовольствием отвечу на Ваши вопросы, касаемые оплаты, доставки,отправки товаров. На какой стадии Ваш заказ, прошла ли оплата и другие соответствующие вопросы.
Олег Бескровнов | в четверг, 24 июля 2014, 16:14 |
Здравствуйте.Оплата заказа 89143 через альфа банк не проходит.
Елена | в четверг, 24 июля 2014, 16:23 |
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, сайт выдает какую-то ошибку?
Сергей Изотов | в четверг, 24 июля 2014, 15:14 |
Здравствуйте.А что за отменённый заказ #87012 мне балы не вернут?
Павел Колосов | в четверг, 24 июля 2014, 13:46 |
Здравствуйте. В заказе №86054 я указывал селикон walleye grub 3" lime core 354, а пришло совсем другое и по размеру и по цвету - почему?????
Елена | в четверг, 24 июля 2014, 13:52 |
Здравствуйте, Павел! Просим на адрес sales@spinningline.ru прислать более подробную информацию: фото, наименование той приманки, которую мы Вам отправили.
Иван Фиофанов | в четверг, 24 июля 2014, 11:47 |
здравствуйте . Заказ отправлен ? когда будет трек номер ?
Елена | в четверг, 24 июля 2014, 12:25 |
Здравствуйте, Иван! Заказ отправлен вчера. Сегодня в течение дня сообщим идентификатор.
Андрей Быданцев | в четверг, 24 июля 2014, 11:19 |
Здравствуйте, трек номер бы для этого заказа#88880 ,раз отправили.
Елена | в четверг, 24 июля 2014, 11:25 |
Здравствуйте, Андрей! Идентификатор посылки сообщим сегодня в течение дня.
Volas | в четверг, 24 июля 2014, 00:26 |
Здравствуйте. При оплате заказа #89073 возникла ошибка
При этом из банка пришла смс, что платеж по карте отклонен спиннинглайном.
Елена | в четверг, 24 июля 2014, 10:44 |
Здравствуйте, Михаил! Если не получается оплатить картой, попробуйте обратиться в банк для уточнения подключена ли у Вас услуга 3D-secure.
Юрий Курицын | в среду, 23 июля 2014, 21:14 |
Здравствуйте,часто пользуюсь услугами вашего магазина,товар забираю на Вассенко,работаете безупречно,сегодня только касячек вышел...
заказывал запасную вершинку для фидера сабанеев фотон 1.5 оз.с посадочным диаметром 2.4 а получил сегодня другую она тоньше и длиннее оригинала,обнаружил только дома после примерки ,раньше у вас вершинку 3 оз. брал- все четко. а эта не та - поменять бы?
Елена | в четверг, 24 июля 2014, 12:00 |
Здравствуйте, Юрий! У имеющихся на складе вершинок действительный диаметр 2 мм. К сожалению, заменить товар не можем. Просим вернуть неправильно отправленную Вам вершинку в пункт выдачи заказов на Васенко.
Василий Комаров | в среду, 23 июля 2014, 17:26 |
Здравствуйте. При покупке спиннинга и рюкзака оформлял их одной доставкой. Потом сказали что лучше сделать разными. Заказ разбили и я получил его разными заказами. Все хорошо, заказы пришли. Только накладная для подтверждения заказа была в посылке с рюкзаком и мелочью(#88201). Как мне подтвердить получение заказа со спиннингом #88275 и получить баллы?
Василий Комаров | в среду, 23 июля 2014, 17:43 |
А как подтвердить заказ? А то у него статус: Передан в службу доставки.
Дмитрий Шмонов | в среду, 23 июля 2014, 14:16 |
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, сегодня столкнулся с такой ситуацией, раньше делал заказ и выбирал всегда доставку СДЭК (она мне очень удобна, так как в городе есть пункт самовывоза), мне примерно обходилась доставка заказа рублей 200-220 максимум, это от г. Дзержинска Нижегородской обл. до г. Александрова Владимирской обл., сейчас зашел на сайт и решил немного прикупить воблерков)), посмотрел на оплату доставки и удивился 350 руб((. Тарифы у транспортной компании СДЭК повысились?
С Уважением, Дмитрий!
Елена | в среду, 23 июля 2014, 16:30 |
Здравствуйте, Дмитрий! Фиксированной стоимости доставки у СДЭК нет.
Стоимость доставки СДЭК складывается из следующих факторов:
-стоимость доставки согласно тарифной сетке,
-размер страховки (все посылки обязательно страхуются),
-комиссия за перевод денежных средств, которая закладывается в случае, если посылка отправляется с наложенным платежом.
Эту и более подробную информацию можно почитать в раделе Способы доставки: https://spinningline.ru/information.php?pages_id=87#SDEK
Дмитрий Шмонов | в среду, 23 июля 2014, 17:00 |
Елена, мы друг друга не допоняли, я знаю, что стоимость доставки высчитывается из параметров: сумма доставки, вес, объем, если объемные товары, соответственно она увеличиться, но доставка никогда не была больше 220 руб. и то когда я заказывал по 12 позиций. Просто скорее всего я плохо объяснил, обычно делал заказ допустим 3 воблера общей стоимостью около 1000 руб, вес посылки примерно 100 грамм, доставка была 200 руб, сейчас заказываю те же самые позиции только в других цветах и доставку мне показывает не 200 руб, а 350 руб, поэтому и хотел спросить повысили тарифы? Или что? Спасибо!
Елена | в среду, 23 июля 2014, 17:31 |
Дмитрий, о том, что СДЭК повысила тарифы у нас информации нет. Завершите, пожалуйста, этот заказ и в комментарии укажите: Прошу пересчитать стоимость доставки. Если она будет составлять сумму более 220 руб., прошу заказ считать недействительным". Когда заказ поступит в обработку, мы стоимость доставки пересчитаем и свяжемся с Вами по вопросу отправлять заказ или нет.
Дмитрий Шмонов | в среду, 23 июля 2014, 20:03 |
Елена, мистика))), эти все причуды были на рабочем компьютере, сейчас пришел домой, зашел с домашнего компьютера и стоимость доставки стала нормальная, как и должна быть. Так что прошу прощения у Вас, за беспокойство!
С Уважением, Дмитрий!
Елена | в четверг, 24 июля 2014, 12:07 |
Дмитрий, рада, что все решилось )) Ждем от Вас новых заказов! Удачных покупок! ))
Михаил Хазов | в среду, 23 июля 2014, 12:25 |
Добрый день, статус заказа с 17го числа "Упакован". 18го судя по записи должен был быть отправлен. Можно получить трекномер отправления, 23е все-таки уже.
С уважением.
Елена | в среду, 23 июля 2014, 16:36 |
Здравствуйте, Михаил! Заказ отправлен. Идентификатор сообщим завтра. Приносим извинения за доставленные неудобства.
AntonRublev | во вторник, 22 июля 2014, 22:07 |
Здравствуйте, а можно узнать: - появится ли в продаже "Shakespeare" - Sigma 13FT continental power feeder?! очень уж хочеться этот фидер! И конечно же купить только у Вас! С Уважением!
Елена | в среду, 23 июля 2014, 09:43 |
Здравствуйте, Антон! К сожалению, в ближайшее время поставки Shakespeare не ожидается.
Андрей Быданцев | во вторник, 22 июля 2014, 19:10 |
Здравствуйте,заказ оплатил вчера 21июля,сегодня 22 практически закончилось,а в статусе ни чего не меняется,как то по старым заказам все оперативней было.
Ольга | в среду, 23 июля 2014, 09:01 |
Доброе утро, Андрей! Ваш заказ упакован 22.07 сегодня будет отправлен на почту
Сергей Петров | в понедельник, 21 июля 2014, 22:07 |
Здравствуйте!
а можно по данному заказу баллы получить)?
заранее спасибо!)
Елена | во вторник, 22 июля 2014, 15:59 |
С каждым заказом мы высылаем письмо с инструкцией по зачислению баллов. Вы можете самостоятельно зачислять бонусы на свой счет.
Александр Велич | в понедельник, 21 июля 2014, 11:57 |
Здравствуйте.Допустим,заказ на 3500 р.,если использовать имеющиеся 500 бонусных баллов,то будет ли заказ подпадать в категорию "Бесплатная доставка" ?
Елена | в понедельник, 21 июля 2014, 13:02 |
Зравствуйте, Александр! Заказ попадает под акцию "Бесплатная доставка", если стоимость товара не менее 4000 руб. (при условии, что доставка почтой РФ). Сколько списывается баллов значения не имеет.
михаил уляков | в воскресенье, 20 июля 2014, 16:35 |
добрый день! получил заказ и при подтверждении не проходит код....первый раз такое,обычно все работает четко.
Елена | в воскресенье, 20 июля 2014, 16:38 |
Кирилл, спасибо за ответ. Порвторюсь, созвонимся с вами завтра.
Елена | в воскресенье, 20 июля 2014, 14:28 |
Здравствуйте, Кирилл! У нас нет заказа с таким номером. Проверьте, пожалуйста, верно ли Вы его указали. По интересующему Вас вопросу свяжемся по телефону с Вами завтра.
antonio | в пятницу, 18 июля 2014, 20:12 |
Вы можете уточнить- у вас планируется расширение продукции, например спинингов мажор кравт, продукции фирмы "пантон 21"? Спасибо!
Елена | в воскресенье, 20 июля 2014, 12:16 |
Здравствуйте! Вопросы о поступлении товара Вы можете задать в этой теме: https://spinningline.ru/faq.php?topic=3
Здравствуйте, скажите пожалуйста когда у вас появятся спиннинги Ayashi Kegon 762L?
Здравствуйте! Вопросы о поступлении товара Вы можете задать в этой теме: https://spinningline.ru/faq.php?topic=3