Вопросы по заказам и оплате

Здравствуйте! Что с заказом 596647?

Убирайте

Спасибо!

Доброе утро! Что с заказом № 596103 от 22.12. 2023? 11 января произведена замена двух воблеров. 29 января вы по-тихому исключили из заказа один из тех воблеров, который приходился на замену. Но и после этого ни деньги за этот вобер не вернулись, ни статус заказ не измениля. С момента заказа прошло 42 дня, а с момента замены товаров прошло 22 дня.  Вы утверждаете, что товар приходит в течение 10 рабочих дней, а деньги возвращаются в течение 3-х рабочих дней. Так где же заказ? И где деньги за исключенный воблер (сегодня уже четвертый рабочий день пошел)?

Доброе утро! Если сегодня еще успеете отправить, то отправьте то, что есть. Если не успеете, то тогда ждем дальше. Однако, то, что отсутствие этих товаров выясняется через полтора месяца - это полное безобразие.

Хорошо. Подожду.

Отправьте пожалуйста эти заказы сегодня. Пусть и без груза 8 гр.

Почему два не можете? У второго заказа как раз и стоит сегодняшняя дата отправки. Вот и выходит первый заказ без груза (с задержкой отправляете), а второй во-время.

Спасибо за ответ! Может тогда из двух заказов объединить в один то, что есть в наличии и отправить? Груз 8 гр. отмените совсем. Я просто не знаю каких товаров пока нет в наличии. Подскажите пожалуйста. И по итогу примем решение что делать.

Здравствуйте. Так как ответа на вопрос 80108 до сих пор нет, то, видимо, одно из двух. Или товар до сих пор не отправлен со склада поставщика (хотя меня уверяют в обратном), либо с транспортными компаниями ваш магазин также не может наладить работу, как и с поставщиками.  Ведь если посмотреть на ваши традиционные формы ответа в этой ветке на вопросы о задержке товара, то нигде не указаны  сроки в днях. Всегда только в неделях.

Судя по сегодняшнему разговору с оператором вы не только точной даты, но и недели уже назвать не можете. Во вторник 30.01 меня клятвенно заверили, что заказ ДОЛЖЕН придти в конце этой недели (отдел закупок предоставил такую информацию), а сегодня в пятницу 02.02 при звонке в 15.00 (конец рабочей недели, 2-я половина дня) оператор сообщает "Информации о том, что заказ прибывает и в какую дату нет. Где на данный момент находится поставка с множеством заказов покупателей - неизвестно. ВОЗМОЖНО, эта информация (а не заказ!) появится в начале следующей недели". Остается надеяться, что это просто вопиющая некомпетентность сотрудников всех уровней, а не более худший вариант.

Здравствуйте. На какой стадии находится заказ №596792? И не надо отвечать, что была задержка со склада поставщика. То, что ваши менеджеры 9 рабочих дней (из заявленных на сайте 5-10) после оплаты заказа были не в состоянии получить его подтверждение от удаленного склада, я уже знаю. На данный момент с субботы 28.01 оператор по телефону придерживается версии, что заказ уже все-таки в пути со склада поставщика к вам в магазин. Правда,  не знает, когда приедет, предложила позвонить во вторник. Я позвонила,   все также в пути, ничего не знаем. Оператор обещала узнать и перезвонить, и конечно, не сделала. В субботу мне говорили, что обычно около 4 рабочих дней идет, сегодня - уже ждите к концу недели, должен подойти. Видимо, рабочие дни у вас в магазине свои, не по производственному календарю. По почте в отдел продаж задала сегодня вопрос - нет ответа. Поэтому дублирую вопросы сюда. 1. Когда товар был отправлен со склада поставщика в ваш магазин? 2.Когда товар будет доставлен в ваш магазин (дата в треке, надеюсь, есть)? 3. Когда товар будет отправлен в мой город?